Condiciones generales de venta
Última actualización: 8 de agosto de 2026
1. Quién vende
Silor Salud, S.L. (marca comercial WA Lenses)
NIF: B90099870
Domicilio: Calle Larga, 12 · 41429
Contacto: [email protected]
Estas condiciones regulan la compra de cristales graduados a medida a través de walenses.com. Al confirmar un pedido, aceptas este texto en la versión vigente en ese momento.
2. Qué vendemos
Vendemos lentes oftálmicas graduadas fabricadas a medida, compatibles con determinadas monturas Ray-Ban Meta. Vendemos únicamente los cristales: no vendemos monturas ni gafas completas, y no somos Meta, Ray-Ban, EssilorLuxottica ni un distribuidor oficial suyo. Citamos esas marcas solo para indicar con qué monturas encajan nuestras lentes.
La dispensación se realiza bajo la supervisión de un óptico-optometrista colegiado.
3. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros y con el IVA español incluido (21%). El desglose de base imponible y cuota aparece en el resumen antes de pagar y en la factura.
El precio aplicable es el que calcula nuestro servidor en el momento de confirmar el pedido, no el que pudiera aparecer por un error de visualización o de caché en tu navegador. Si detectamos un error material evidente de precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
Envío a España peninsular incluido en el precio mostrado. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se indicará el coste y los impuestos aplicables antes de pagar.
3 bis. Edición de los 100 primeros
Los primeros 100 registros de la lista de aviso reciben un número del 1 al 100. Ese número es único, se asigna al apuntarse y, cuando realices el pedido, irá impreso en una tarjeta dentro de la caja.
Además, en el primer pedido asociado a ese número, los cristales se fabrican en índice 1.6 (reducidos) sin el recargo habitual del 1.6: pagas el precio base del pack que elijas, como si fuera la versión 1.5 del catálogo.
- ONE (un juego): precio base del tipo elegido (p. ej. transparentes o sol desde 119 €; fotocromática según catálogo) con índice 1.6 incluido. El ONE Sol 1.6 del catálogo (139 €) queda, para esta edición, al precio base de sol (119 €).
- TWO (transparentes + sol): 199 € con índice 1.6 en ambos juegos. No se cobra el precio de catálogo TWO 1.6 (229 €).
Esta ventaja aplica solo a quienes tienen número ≤ 100 y solo al primer pedido ligado a ese número. A partir del 101, o en pedidos posteriores, rigen los precios del catálogo vigente (incluido el recargo 1.6 si eliges ese índice).
Apuntarse a la lista no es un pedido ni un cobro: el contrato de compraventa se perfecciona al confirmar el pedido según el punto 4.
4. Cómo se hace un pedido
- Eliges pack, tipo de lente, modelo de montura y talla.
- Introduces tu graduación (esfera, cilindro, eje y, si procede, adición y distancia interpupilar). Puedes adjuntar la receta.
- Aceptas estas condiciones y el tratamiento de tu graduación como dato de salud.
- Pagas. Recibes un email con el resumen del pedido.
- Verificamos la graduación antes de fabricar. Si algo no cuadra o queda fuera de nuestro rango, te contactamos antes de producir nada.
El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido, no en el momento del pago.
5. Rango de fabricación
| Parámetro | Rango |
|---|---|
| Esfera | −6.00 a +4.00 |
| Cilindro | hasta −4.00 |
| Eje | 1° a 180° |
| Adición | +0.75 a +3.50 |
| Pasos | 0.25 |
Fuera de estos valores no podemos fabricar. Si tu graduación se sale del rango, te lo indicamos antes de cobrar; si se detecta después, te devolvemos el importe íntegro.
Tu receta debe tener una antigüedad máxima de 24 meses. Eres responsable de la exactitud de los datos que introduces: una graduación mal tecleada produce una lente correcta según lo pedido pero inservible para ti, y ese caso no da derecho a devolución (ver punto 7).
6. Pago, plazos y entrega
El pago se realiza en el momento del pedido mediante los medios indicados en el checkout. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona nuestro proveedor de pago.
Plazo orientativo de fabricación y entrega: 7 a 14 días laborables desde que validamos la graduación. Si prevemos superarlo, te avisamos y puedes cancelar con reembolso íntegro. En todo caso, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación.
Los cristales se envían a tu domicilio para que los montes tú. Incluimos instrucciones de montaje en frío.
7. Derecho de desistimiento
Importante: los cristales graduados no admiten devolución por desistimiento.
Se fabrican expresamente para ti a partir de tu graduación, tu modelo de montura y tu talla. Por eso quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que exceptúa «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».
Al confirmar el pedido reconoces expresamente haber sido informado de esta exclusión y renuncias al desistimiento sobre esos bienes.
Esta exclusión no afecta a:
- Productos no personalizados que pudiéramos vender (accesorios, kits de montaje): 14 días naturales para desistir.
- Pedidos que aún no hayamos puesto en fabricación: puedes cancelarlos con reembolso íntegro escribiendo a [email protected].
- Tus derechos por producto defectuoso o no conforme, que se mantienen intactos (punto 8).
8. Garantía y falta de conformidad
Respondemos de las faltas de conformidad durante 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Entran aquí, entre otros:
- Lentes que no corresponden a la graduación que pediste
- Defectos de fabricación, tratamiento o tallado
- Lentes que no encajan en el modelo y talla indicados
Puedes elegir entre reparación o sustitución sin coste; si ninguna procede, rebaja del precio o resolución del contrato. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una foto del problema.
No cubre el desgaste normal, los arañazos por uso o limpieza inadecuada, los daños por un montaje forzado, ni la insatisfacción derivada de una graduación introducida incorrectamente por ti.
El montaje de los cristales en tu montura lo realizas tú. No respondemos de los daños que puedas causar a la montura durante ese proceso; sigue las instrucciones incluidas y, si tienes dudas, acude a una óptica.
9. Adaptación
Un cambio de graduación o de tipo de lente puede requerir unos días de adaptación. Si transcurrida una semana notas molestias persistentes, escríbenos: revisaremos si hay un error de fabricación por nuestra parte.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected]. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.
También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
12. Protección de datos
El tratamiento de tus datos, incluida tu graduación —que es un dato de salud con protección reforzada—, se explica en nuestra política de privacidad.